今年8月下旬的一个晚上，海关总署12360热线接到一个宁波进出口企业的求助电话。电话那头是宁波奥克斯进出口有限公司，他们申报出口的一票空调配件需要人工审单才能放行，而当天22点船公司就要截单，公司报关时已是非工作时间，业务员情急之下便拨打海关12360热线寻求帮助。

　　留给企业的时间十分紧张，宁波海关接到热线转来的信息后立刻行动，了解具体情况，第一时间联系所属海曙海关相关业务科室。海曙海关出口科科长即刻报备加班人员，安排专人在岗为企业办理出口单证放行手续，帮助企业顺利完成货物通关流程、装船出运。

　　宁波奥克斯进出口有限公司主要出口空调及其相关众多配件，出口集装箱数量多，出口商品品名也众多，因公司海外客户供应链时效要求高，往往产品刚下流水线就要上集装箱，单证中心经常来不及制作报关资料。特别是这次申报的该票货物含有16个集装箱的空调配件，船期迫在眉睫，若未能顺利报关，不仅衍生较高的船公司滞箱费、码头堆存费，还有可能损失重要客户。

　　“给海关点赞，我们的16箱货物顺利赶上了船期，实实在在为我们节省了企业物流成本。期间，我们还接到了热线的回访，感谢海关对我公司的关爱和支持。”奥克斯公司单证中心主管彭小英说。

　　海关12360热线24小时不间断接听，即呼即办的办事作风也让企业感受到宁波海关深入践行人民海关为人民的服务理念。

　　为打通企业通关堵点，减轻企业出口负担，宁波海关与奥克斯开展关企座谈会。会上，海曙海关通关业务负责人围绕企业关心的出口申报、通关时效等问题，从监管流程、时限要求方面进行了详细解读和精准政策指导。为给企业创造更便捷的通关效率和更优化的营商环境，宁波海关充分发挥主观能动性，做好企业风险评估，指导企业早日纳入“白名单”，充分享受企业信用优惠措施，释放信用红利，实现海关高效监管，企业“无感通关”。

　　学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，宁波海关始终坚持为企业出“实招”、办“实事”、见“实效”，以“一呼即办”的速度和效率来打通服务企业的“最后一公里”，坚持“我为群众办实事”，以实实在在的工作成果体现主题教育成效。

　　“为加快营造市场化、法治化、国际化的一流口岸营商环境，助推新时代民营经济高质量发展，宁波海关围绕打造‘优环境’+‘促便利’组合拳，出台20条便利举措，以更大的力度优化口岸营商环境、提升跨境贸易便利化水平，”宁波海关综合处副处长胡俊飞表示，“同时，依托‘企业问题直报点’机制，积极解决企业急难愁盼问题，进一步稳定企业通关预期。今年以来，宁波海关已累计调研走访企业119家次，解决问题105个。”（王灵柯、蒋列/文）